Vos droits et vos devoirs
En tant qu'usager des services de sante au Benin, vous beneficiez de droits fondamentaux et avez des responsabilites envers le systeme de sante.
Vous avez des droits
En tant que patient, la loi beninoise vous garantit 16 droits fondamentaux : le libre choix de votre etablissement et de votre soignant, l'acces equitable aux soins sans discrimination, le respect de votre dignite et de votre vie privee, le consentement libre et eclaire avant tout acte medical, la qualite et la securite des soins, l'acces a votre dossier medical, le droit d'exprimer une plainte, et bien d'autres.
Ces droits sont detailles dans la Charte officielle des droits et devoirs des patients au Benin (articles 3.1 a 3.16).
Vous avez des devoirs
Un systeme de sante de qualite repose aussi sur la responsabilite de chaque usager. Vous avez 7 devoirs essentiels : fournir des informations medicales exactes, respecter les prescriptions de votre soignant, adopter un comportement respectueux envers le personnel, vous conformer aux regles des etablissements, participer aux couts des soins et signaler toute anomalie.
Ces devoirs sont detailles dans la Charte officielle des droits et devoirs des patients au Benin (articles 4.1 a 4.7).
Comment deposer une reclamation
Un processus simple, transparent et securise en 6 etapes.
Decrire le probleme
Precisez les faits, la date et l'etablissement concerne.
Envoyer le signalement
Via la plateforme, par telephone au 136, ou en personne.
Recevoir un numero de suivi
Gardez ce code pour consulter l'evolution de votre dossier.
Traitement par l'etablissement
Le responsable accredite examine et prepare une reponse.
Suivre l'evolution
Consultez les mises a jour en temps reel sur la plateforme.
Reponse finale
Vous etes informe de la decision et des actions correctives.
Contactez les services de sante
Disponibles 24h/24 pour les urgences
15
SAMU
Urgences medicales
21 33 20 07
Ministere de la Sante
Appel standard
136
Centres d'ecoute
Numero vert gratuit
18
Urgences medicales
Pompiers / Secours